국민은행 고객센터 전화번호 한눈에 정리｜상담원 빠른 연결 꿀팁
국민은행 고객센터에 전화하려고 하면
어디로 걸어야 하는지, 상담원은 어떻게 연결되는지
헷갈릴 때가 많습니다.
이번 글에서는 국민은행 고객센터 전화번호를
한눈에 정리하고 상담원 빠른 연결 방법을 알아보겠습니다.
많이들 궁금해하는 질문도 함께 정리했으니 끝까지 확인해 주세요.
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| 출처:국민은행 홈페이지 |
☎️ 국민은행 고객상담 전화안내
1️⃣ 일반 고객 상담전화 (가장 많이 사용)
📞 국내전화
-
1644-9999
-
1599-9999
📞 해외에서 전화할 때
-
+82-2-6300-9999
👉 예금, 통장, 카드, 이체, 인터넷뱅킹 문의에 사용합니다.
2️⃣ 상담사만 바로 연결되는 전화
📞 1800-9999
👉 상담원과 바로 통화하고 싶을 때 좋습니다.
⚠️
단, 카드 분실·사고 신고는 안 됩니다.
3️⃣ 전자금융사고 예방 전용
📞 1577-9999 (24시간)
👉 보이스피싱, 해킹 의심
👉 이상한
전화나 문자로 돈 보냈을 때
👉 계좌가
이상하다고 느껴질 때
⚠️ 조금이라도 이상하면 바로 전화하세요.
4️⃣ 외국인 고객 전용
📞 1599-4477 (Foreigner)
👉 한국어가 어려운 외국인 고객 상담 전용 전화입니다.
5️⃣ 어르신 전용 상담전화
📞 1644-3308
👉 어르신 전용 번호로
-
말 천천히 설명
-
복잡한 용어 사용 안 함
-
반복 설명 가능
🕘 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
6️⃣ 수화 상담 (청각장애인)
📞 070-7451-9901
👉 수화로 상담 가능합니다.
🕘 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
7️⃣ 대출 연체·만기 안내 전화
📞 국내
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1588-9008
-
1566-9008
📞 해외
-
+82-2-3702-1240
👉 대출 이자 연체
👉 대출 만기 날짜
문의
8️⃣ 투자상품 승낙 확인
📞 1833-3938
👉 펀드·투자상품 가입 후
👉 본인 확인 전화 받을 때 사용하는 번호
⏰ 상담시간
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✅ 상담원 연결 가능 시간
-
평일 오전 9시 ~ 오후 6시
-
주말·공휴일: 상담원 연결 불가
※ ARS 자동안내는 24시간 가능 (분실·사고 신고 포함)
✅ 상담원 연결 가능 시간
-
평일 오전 9시 ~ 오후 6시
-
주말·공휴일: 상담원 연결 불가
※ ARS 자동안내는 24시간 가능 (분실·사고 신고 포함)
✔ 24시간 가능한 서비스
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예금·대출·인터넷·스타뱅킹 상담
-
카드 분실·도난·사고 신고
-
ATM(자동화기기) 사고
-
전자금융사고 예방
-
챗봇 / 채팅상담
✔ 평일만 가능한 서비스
-
어르신 전용 상담
-
수화 상담
평일 오전 9시 ~ 오후 6시
🔑 상담원 빨리 연결하는 법
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전화 연결 후 ARS 안내가 나오면
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숫자 입력 대신
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“상담원 연결” 또는 “직원 연결” 이라고 말하기
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음성인식이 바로 상담원 연결로 넘기는 경우가 많아요
버튼으로 빠르게 가는 방법 (변경될 수 있음)
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ARS 시작 후
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0번 또는 # + 0번
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→ 대부분 상담원 연결 메뉴
전화 잘 되는 시간대
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평일 오전 9시 직후
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점심시간(12~1시) 피하기
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오후 4시 이후 비교적 수월
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⭐ 점심시간 꿀팁 (중요)
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12:00 ~ 13:00 → 대기시간 최악
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상담사는 교대 근무지만
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👉 이 시간대엔 대기 20~30분 이상 걸리는 경우 많음
⭐ 가장 잘 연결되는 시간
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오전 9:00 ~ 9:30 (최고)
-
오후 4:00 ~ 5:30
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금요일은 상대적으로 더 붐빔
⚠️ 꼭 알아야 할 주의사항
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월초 / 월말 / 급여일 전후 / 세금·연말정산 시즌
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→ 전화 폭주
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카드 분실·도난은
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👉 ARS로 즉시 처리 (상담사 기다릴 필요 없음)
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상담 중 본인확인 때문에
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👉 신분증 / 계좌번호 / 카드번호 미리 준비
상담원 근무시간 구조
-
기본 근무: 9시~18시
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점심은 교대로 돌아가며 근무
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(그래도 통화량이 많아 체감상 느림)
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전화보다 더 빠른 방법
-
KB스타뱅킹 앱
-
고객센터 → 채팅상담
-
상담예약 기능 있음
-
단순 문의는 앱이 전화보다 훨씬 빠름
📞 국민은행 고객센터
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전화번호: 1588-9999 (국내) / 82-2-6300-9999 (해외)
대안 (전화 오래 걸릴 때)
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KB스타뱅킹 앱 → 고객센터 → 채팅/상담예약
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간단한 업무는 앱이 훨씬 빠름
어르신께 꼭 드리는 안내
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카드 잃어버렸을 때 → 바로 전화
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모르는 사람이 돈 이야기하면 → 1577-9999
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상담 전에 통장이나 카드를 옆에 두면 상담이 빨라요
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점심시간(12~1시)은 전화가 많이 밀립니다
📌 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 국민은행 고객센터 전화번호는?
A. 국내 1588-9999, 해외 +82-2-6300-9999 입니다.
Q2. 상담원 연결 운영시간은 언제인가요?
A. 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 가능하며,
주말·공휴일에는 상담사 연결이 불가합니다.
Q3. 점심시간에도 상담원 연결되나요?
A. 가능은 하지만 12시~13시는 대기시간이 가장 길어 추천하지 않습니다.
Q4. 상담원 빨리 연결하는 방법이 있나요?
A. ARS 안내 중 “상담원 연결” 이라고 말하거나
0번 또는 #+0번을 누르면 빠르게 연결되는 경우가 많습니다.
Q5. 분실·도난 신고는 24시간 가능한가요?
A. 네. 카드 분실·도난, 사고 신고는 ARS로 24시간 처리 가능합니다.
Q6. 주말에도 상담원과 통화할 수 있나요?
A. 아니요. 주말·공휴일에는 자동응답(ARS)만 가능합니다.
Q7. 전화 연결이 안 될 때 대안은?
A.
-
KB스타뱅킹 앱 → 고객센터 → 채팅상담
-
상담예약 기능 이용
-
→ 단순 문의는 앱이 훨씬 빠릅니다.
Q8. 가장 전화 잘 되는 시간대는 언제인가요?
A.
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오전 9시~9시 30분
-
오후 4시~5시 30분
-
(점심시간·월초·월말은 피하세요)
Q10. ARS로 가능한 업무는 어떤 게 있나요?
-
카드 분실·도난 신고
-
비밀번호 오류 해제
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잔액·거래내역 조회
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간단한 이체 관련 안내
국민은행 고객센터 전화번호와 상담 방법을 미리 알아두면
막상 급할 때 당황하지 않고 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.
필요한 상황에 맞는 번호를 활용해 보다 편리하게 이용해 보세요.
